Tham khảo

Quy định sử dụng tài khoản tại vn24h

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại vn24h, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng tại khu vực cho phépThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân, không chuyển nhượngCập nhật khi chính sách thay đổiHỗ trợ tiếng Việt 24/7
vn24h Quy định sử dụng tài khoản tại vn24h
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu điều chỉnh thông tin tài khoản hoặc cần giải thích về quyết định liên quan đến tài khoản của mình, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ. Hãy liên hệ qua một trong các kênh dưới đây và nêu rõ nội dung yêu cầu để được xử lý nhanh nhất.

Live Chat tiếng Việt Nhấn vào biểu tượng chat góc màn hình để kết nối ngay với bộ phận hỗ trợ. Phù hợp cho câu hỏi nhanh về tài khoản và điều khoản giao dịch.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết — ví dụ: khiếu nại về tài khoản, đề nghị xem xét lại điều khoản áp dụng — qua email. Chúng tôi phản hồi trong thời gian sớm nhất.
Trung tâm trợ giúp Truy cập phần câu hỏi thường gặp trong tài khoản để tra cứu quy định cụ thể về nạp, rút và xác minh danh tính mà không cần liên hệ trực tiếp.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

vn24h áp dụng mã hoá SSL cho toàn bộ kết nối giữa thiết bị của bạn và hệ thống. Dữ liệu cá nhân — họ tên, số điện thoại, thông tin ví MoMo hoặc ZaloPay — chỉ được dùng để xác minh tài khoản và xử lý giao dịch, không chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích tiếp thị. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Mã hoá SSL toàn phiên

Mọi dữ liệu truyền giữa điện thoại hoặc trình duyệt của bạn và hệ thống vn24h đều được mã hoá. Điều này áp dụng cả khi bạn nạp tiền qua Viettel Money hay đăng nhập trên di động.

Xác minh danh tính giao dịch

Khi rút tiền, hệ thống đối chiếu tên tài khoản vn24h với tên chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Bước này ngăn giao dịch sai địa chỉ và bảo vệ số dư của bạn.

Lưu trữ dữ liệu có thời hạn

Chúng tôi chỉ giữ lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản trong thời gian cần thiết theo quy định áp dụng. Sau đó, dữ liệu được xoá hoặc ẩn danh hoá theo quy trình nội bộ.

Quyền yêu cầu chỉnh sửa

Bạn có quyền đề nghị cập nhật hoặc xoá thông tin cá nhân. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email — chúng tôi xử lý trong thời gian sớm nhất có thể.

Hỏi đáp về điều khoản sử dụng vn24h

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà nhiều người dùng đặt ra khi đọc điều khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ tiếng Việt để được giải đáp trực tiếp.

Điều khoản áp dụng tại các khu vực mà luật địa phương cho phép sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến. Bạn có trách nhiệm kiểm tra tính hợp lệ theo quy định tại nơi bạn sinh sống trước khi mở tài khoản.

Không. Mỗi người chỉ được đăng ký một tài khoản duy nhất. Nếu phát hiện tài khoản trùng lặp, chúng tôi có quyền khoá hoặc đóng các tài khoản liên quan mà không cần báo trước.

Điều khoản có thể được cập nhật khi chính sách hoặc dịch vụ thay đổi. Chúng tôi thông báo qua email đăng ký hoặc tin nhắn trong tài khoản. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo là bạn đồng ý với phiên bản mới.

Giao dịch bị tạm giữ thường do tên chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money chưa khớp với thông tin tài khoản đã xác minh. Liên hệ live chat để xác minh và hoàn tất giao dịch nhanh hơn.

Có. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua email hoặc live chat, nêu rõ nội dung cần xử lý để đội hỗ trợ tiến hành theo đúng quy trình.

Tài khoản vi phạm điều khoản — bao gồm gian lận, dùng nhiều tài khoản hoặc cung cấp thông tin sai — có thể bị tạm ngừng hoặc đóng vĩnh viễn. Nếu cho rằng quyết định chưa chính xác, bạn có quyền khiếu nại qua kênh email hỗ trợ.